Social Contact Center
Las redes sociales han evolucionado como un simple canal de ocio, donde las empresas comenzaban a expandir su publicidad, convirtiéndose en un canal más donde los clientes y consumidores demandan atención por parte de las marcas.
Es imprescindible para las empresas contemplar este nuevo concepto de interactuación con el cliente, ya que es una comunicación directa, como si de un Call Center se tratara, y es ahí donde JVSG puede colaborar con ellas, ofreciéndole sus conocimientos y su profesionalidad.
Ofrecemos un servicio de Social Contact Center (SCC) con objetivos claros, puesto que las redes sociales permiten:
JVSG dispone de las herramientas y conocimientos suficientes para poder realizar un análisis de:
Seguro que del mismo modo que a finales de los años 90 las empresas empezaron a plantearse la posibilidad de externalizar la gestión de sus llamadas a empresas especializadas para minimizar gastos y optimizar procesos, la evolución de Internet en estos últimos años ha dado lugar a que se tenga que tomar la misma decisión de cara a la gestión en las redes sociales y resto de plataformas online.